Гарантия обмена — одна из базовых гарантий Алиэкспресс, которая предоставляет клиентам в рамках программы «Защита покупателя» на AliExpress. Для обеспечения высокого качества сервиса и безопасности совершения сделок, сайт Алиэкспресс разработал правила и положения, в рамках которых у продавца есть обязательства перед покупателем. Несмотря на то, что каждый продавец на AliExpress — индивидуальный предприниматель, и ведет собственный бизнес, сотрудничество с Алиэкспресс требует полного соблюдения правил и обязанностей платформы. Защита покупателя включает не только гарантию обмена, но и полного возврата средств, если качество заявленного товара не соответствует полученному заказу. Это обусловлено тем, что сайт заинтересован в высоком рейтинге и надежности в глазах покупателей. Гарантия обмена — очень важное положение. Поскольку на сайте продается много товаров из категории электроники, компьютеров и телефонов, то по гарантии можно обменять товар с браком или потребовать от продавца возмещение. Гарантия обмена полезная штука, которая позволит без страха покупать на сайте. Подробнее о полисе, базовых положениях и правилах, мы расскажем далее.
Гарантия обмена — это базовая услуга Алиэкспресс, которая распространяется на все товары категории «Планшеты и Мобильные телефоны» с сайта AliExpress.com. Эта услуга появилась уже давно, но многие покупатели о ней не слышали, потому что обмен — не самый удобный способ решения проблемы получения некачественного или бракованного товара. Гарантия обмена является частью положения о возврате товара или денег. Согласно правилам Алиэкспресс, покупатель имеет право на возмещение стоимости товара или его обмен при условии получения товара, не соответствующего заявленному продавцом и при наличии специального полиса на сервис. Это значит, что если продавец выслал товар плохого качества, то покупатель может, либо потребовать полное или частичное возмещение, либо обменять товар. При этом, есть много нюансов данной услуги. Чтобы активировать услугу, покупатель должен купить полис. Услуга платная, но сервис потом предоставляется бесплатно. При этом, обязательно нужно не нажимать кнопку «Подтвердить получение». Если покупатель подтверждает получение, то заказ закрывается автоматически, при этом потребовать компенсацию или обмен, можно только по истечению 15 дней с момента завершения заказа, после чего он закрывается навсегда.
Защита покупателя распространяется на все товары, приобретенные на сайте. Даже при покупке дешевой китайской мелочи, все равно заказ находится под «Buyer Protection». Есть 2 категории гарантий Алиэкспресс: базовые и дополнительные. К базовым относятся гарантии своевременной доставки и соответствие описанию. По этой гарантии покупатель, который не получил заказ в срок или совсем не получил заказ, может открыть спор на возмещение. Если же качество товара плохое, есть брак или повреждения, полученные при транспортировке, то покупатель может договорится с продавцом об обмене. Гарантия обмена действительна 1 год. Она распространяется на мобильные телефоны, электронику и бытовую технику. При этом, покупателю выдается гарантия на сервисное обслуживание, которая также действительна год.
Продавец не имеет права отменить гарантию или отказать в оказании услуги. Гарантия обмена или возврата средств является обязательной частью «Защиты покупателя». Если продавец отказывает в выполнении свих обязательств, на него можно пожаловаться в администрацию Алиэкспресс и она поможет решить вопрос об обмене уже в принудительном для продавца порядке.
Страховка от покупки некачественного товара — это, прежде всего, защита покупателя от приобретения бракованного, поломанного, поврежденного товара. Поскольку AliExpress онлайн-магазин, то все заказы совершаются через интернет. Посмотреть товар, оценить его качество или исправность невозможно. Чтобы избежать проблем с продажей плохих товаров, Алиэкспресс разработал систему страховки от покупки некачественного товара, по которой покупатель может потребовать полное возмещение или обмен при получении товара, который не соответствует ожиданиям и описанию на сайте.
Страховка нужна обязательно при покупке электроники и мобильных телефонов. Во-первых, для того, чтобы в случае, если придет телефон с разбитым экраном, покупатель мог предъявить это продавцу и потребовать от него возврата денег или товара. Во-вторых, если товар придет без видимых повреждений, но будут какие-либо проблемы с эксплуатацией и обслуживанием устройства, покупатель мог, либо обменять некачественный девайс, либо отремонтировать в сервисном центре, либо получить свои деньги и выслать бракованное устройство назад продавцу. Полис Алиэкспресс, можно сказать, мера предосторожности. Покупатель не может визуально осмотреть товар, подержать в руках, проверить исправность, потому что покупает его в интернет-магазине. А вот чтобы избежать неприятных ситуаций, оформить страховку по полису нужно обязательно. Ознакомиться подробнее с базовыми гарантиями продавца, а также почитать условия оказания услуги, можно в разделе «Гарантии продавца» в блоке характеристик на странице товара.
Гарантия обмена обычно предоставляется на мобильные телефоны и прочие устройства, которые могут иметь повреждения или брак. В данном случае, гарантия сервиса выдается сроком на 1 год автоматически при оформлении заказа на Алиэкспресс. Услуга гарантийного обслуживания предоставляется за отдельную плату, но, чтобы ею воспользоваться, нужно активировать полис. Узнать стоимость полиса можно в графе «Сервис» в параметрах заказа. В графе будет указано «Гарантия ремонта 1 год» и цена в долларах. Чтобы подключить гарантийный сервис, нужно нажать на строчку, чтобы в правом нижнем углу появилась галочка, а сама графа — засветилась оранжевым цветом. Если не нажать на гарантию, то она не будет автоматически подключена. Теперь, при оформлении заказа, цена полиса будет включена в общую стоимость товара. Обычно полис стоит от $2 до $20, что зависит от стоимости самого товара и модели устройства. Подключить услугу нужно обязательно, даже, если вы ею не воспользуетесь. В противном случае, обслуживать или ремонтировать устройство придется за дополнительную плату в обычном сервисном центре, а так это будет бесплатно по полису.
Гарантия распространяется на все мобильные телефоны и планшеты, приобретенные на Алиэкспресс, с целью гарантийного обслуживания устройства на всей территории РФ, Украины и Беларуси. Гарантия на сервис призвана защитить покупателя и технику. В гарантию на сервис входят только планшеты и смартфоны с Алиэкспресс . По этой гарантии покупатель может, либо обменять товар, либо отдать его в сервисный центр на обслуживание. По условиям гарантии, она действует только на возникновение электромеханических повреждений при нормальном использовании. Услуга работает очень просто:
Все предельно понятно и просто. Чтобы доказать, что повреждение смартфона или планшета является браком производителя или следствием доставки, при получении товара на почте снимите видео распаковки и при сотруднике почты открывайте пакет. Обязательно делайте фото сразу, как только заметите повреждения. лучше сразу проверьте исправность, работу кнопки включения, зарядку и прочее. Эти материалы затем нужно предоставить продавцу, как доказательства его вины в отправке некачественного устройства.
Чтобы подробно ознакомиться с порядком оказания услуги, а также узнать базовые положения и порядок выполнения гарантий сервиса и обмена, рядом с кнопкой оформления полиса, укажите «Подробнее», чтобы перейти к разделу с гарантийным описанием.
На данный момент, гарантийное обслуживание оказывает компания Wisetech Holding Group Limited (НК). Wisetech является официальным партнером AliExpress и обслуживает клиентов по всей территории РФ, Украины и Беларуси. Компания сотрудничает не только с самой платформой Алиэкспресс, но и китайскими производителями смартфонов Meizu, Huawei, Xiaomi и пр. Офисы сервисного центра есть в Москве, Киеве и Минске. Доступно сервисное обслуживание и в других городах. Подробнее можно ознакомиться на сайте сервиса Вайзтех.
Вайзтех осуществляет обслуживание и ремонт китайских телефонов и планшетов по гарантии Алиэкспресс . Как это работает:
Гарантия действительна 1 год на товары, приобретенные на Алиэкспресс. Ремонт или обмен возможен при условии возникновения гарантийного случая, поэтому, перед оформлением заявки нужно убедиться, что так и есть. После того, как устройство принято на ремонт, на сайте можно отследить текущий статус через кнопку «Проверить статус ремонта». После ремонта, устройство возвращают владельцу.
Чтобы воспользоваться услугой или, по крайней мере, иметь такую возможность, покупатель должен активировать услугу через 16 дней с момента получения товара. До этого момента (15 дней) действует защита покупателя AliExpress. Если дефект обнаружен сразу, то покупатель сначала должен обратиться к продавцу, затем в администрацию сайта, а уже после 15 дней — в сервисный центр Вайзтех.
Срок предоставления услуги — 1 год. Если покупатель активирует полис сразу после получения, услуга не будет оказана. Отсчет периода гарантии начинается через 15 дней с момента получения. При этом, покупатель должен нажать кнопку «Подтвердить получение», тио есть, полис можно активировать после того, как заказ уже закрыт. До того момента все вопросы решаются лично с продавцом. Если установлено соответствие поломки гарантийному случаю, покупатель высылает товар или приносит в сервисный центр с оформленной заявкой. Ремонт производится не более 20 дней. Все контакты Wisetech указаны на Алиэкспресс. Понятно, что у данного полиса есть свои подводные камни. Например, если в вашем городе нет сервисного центра Вайзтех, то пересылка туда и обратно оплачивается за счет покупателя. Или, если поломка не относится к ремонтным случаям, может быть отказано в оказании услуги. Если при доставке курьером или почтовой службой есть повреждения целостности пакета, все обязанности перекладываются на курьера/службу. Перед тем, как оформлять заявку на Алиэкспресс , подробно ознакомьтесь с основными условиями и положениями сервисной программы ««Гарантия ремонта 1 год» для покупателей с AliExpress на официальном сайте Wisetech.
Обещание о гарантийном обмене продукции является юридическим документом согласно которому продавец должен вернуть деньги или обменять товар при наличии заводского брака или механического повреждения, полученного вследствие доставки. Обещание — это гарантия сервиса и обмена. Если покупатель ее купил, то в случае получения телефона или планшета с браком, может ею воспользоваться в течении года на законных основаниях. Продавец или сервисный центр не могут отказать в обслуживании, если поломка относится к гарантийному случаю.
После того, как заявка об использовании гарантии оформлена, она отправляется в страховую компанию. Ее нужно также распечатать, чтобы приложить к устройству, которое будет отправлено на ремонт. Потом, сотрудник сервисного центра должен связаться, чтобы уточнить условия отправки техники в Вайзтех. Иногда сотрудник связывается с клиентом через электронную почту. Если есть сервисный центр в городе, то его можно принести лично. Если его нет, то нужно доставить в другой город. Лучше воспользоваться курьерской службой. Опять-таки, стоимость доставки оплачивается покупателем. Затем, курьер доставляет устройство, куда надо. Сотрудник детально изучит устройство, определит точную причину неисправности, и если поломка относится к гарантийному случаю, то отремонтирует девайс. Ремонт может занять от 5 до 20 дней. На сайте Вайзтех можно отследить статус ремонта через специальную кнопку. После того, как дефект/поломка устранены, телефон или планшет будет выслан тем же способом назад покупателю. Если же поломка не соответствует условиям гарантийного обслуживания, то устройство будет возвращено без ремонта.
Гарантия обмена на Алиэкспресс для многих покупателей новинка. Те, кто давно заказывает на сайте знают, что у AliExpressесть как взлёты, так и падения. Один товар приходит отличного качества и все супер, а потом покупатель получает что-то ужасное. Рассмотрим достоинства и недостатки услуги, чтобы определить стоит ли покупать гарантию обмена на Алиэкспресс:
| Достоинства | Недостатки |
| Гарантия действительна 1 год | Активировать ее можно только на 16-й день, если брак заводской. сначала нужно договариваться с продавцом по защите покупателя |
| Гарантия распространяется на все мобильные телефоны и планшеты, приобретенные на AliExpress | Гарантия платная и стоит около 4% от стоимости самого товара. Если телефон или планшет дорогой, то выходит приличная сумма |
| По гарантии можно, либо отремонтировать, либо обменять товар | Стоимость пересылки товара продавцу обратно в Китай, и отправка товара в сервисный центр оплачивается покупателем по тарифам перевозчика |
| По гарантии ремонт осуществляется бесплатно в течение 1 года | Гарантийным случаем является только заводской брак или повреждение экрана, вследствие транспортировки. Факт поломки устанавливает сотрудник сервисного центра |
| Гарантия оформляется через сайт Алиэкспресс в личном кабинете. Предусмотрена удобная форма активации полиса и понятные условия его покупки | Если случай поломки не гарантийный, в ремонте может быть отказано, как и в обмене |
Купить полис или нет — решение покупателя. Чтобы защитить себя от покупки некачественного товара и просто спать спокойно, конечно, есть смысл его купить. Обратите внимание, что гарантия обмена и есть гарантия сервиса (ремонта). Но решать все-таки покупателю.
Согласно «Защите покупателя» на Алиэкспресс, покупатель может обратиться к продавцу напрямую, чтобы решить проблему с получением бракованного или сломанного товара. Для этого, нужно открыть «Мои заказы» и найти кнопку «Сообщение продавцу». В форме описать проблему, загрузить фото и попросить продавца обменять товар. Если продавец не соглашается, нужно найти другую кнопку в том же поле «Открыть спор» и решать вопрос через диспут. При оформлении спора нужно указать решение «Только возврат», если хотите получить деньги, или «Возврат товара и денег», если хотите обменять товар. Далее, укажите причину спора «Брак» и подробно опишите проблему, при этом обязательно предоставьте доказательства. Если продавец проигнорирует спор, администрация сайта сама решит его. Покупатель должен будет выслать товар, оплатить доставку в Китай и предоставить номер трека для отслеживания. Продавец, после получения бракованного товара, вышлет новый. Обмен — достаточно длительный процесс, который может занять до 3-х месяцев.
Гарантия обмена — полис Алиэкспресс, дающий право покупателю потребовать обмен товара, если тот пришел с браком или повреждением. Он покупателя отдельно, а применить его можно только через 16 дней с момента подтверждения заказа. Чтобы воспользоваться гарантией нужно заполнить специальную форму, а затем выслать устройство в сервисный центр компании-партнера. Если у вас остались вопросы о том, как работает гарантия обмена на «Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео
Огромной проблемой, отталкивающей покупателей мобильной техники на являлось отсутствие гарантийного обслуживания на территории страны покупателя. Но теперь данная проблема решена, благодаря представлению новых сервисов – «Гарантия ремонта на 1 год» и «Гарантия обмена на 1 год»!
Компания «Вайстек Сервис» предлагает весьма выгодное предложение по обеспечению гарантийного ремонта для покупателей . Покупая услугу, при необходимости, покупатель всегда может обратиться в авторизованный сервисный центр в своем городе. И хотя список стран СНГ, где находятся представительтва компании «Wicetech Holding Group Limited» не так велик – это Украина (Киев), Белоруссия (Минск) и Россия, со временем он будет расширяться.
Со списком городов России, где расположены партнерские Сервисные центры, можно ознакомиться . Если вы не нашли в списке своего города, вы всегда сможете отправить ваше устройство почтой в Москву, причем стоимость пересылки будет вам компенсирована, но при условии гарантийного случая! Поэтому, перед отправкой посылки, убедитесь, что неисправность устройства является гарантийной.
Если диагностика устройства покажет, что неисправность не соответствует условиям гарантийного ремонта, стоимость обратной пересылки ляжет на плечи покупателя. Сервис может вам предложить также и ремонт не гарантийных случаев, но, конечно же, за ваш счет. Ремонт осуществляется в течение 5-20 дней, его стоимость и возможные варианты оплаты оговариваются индивидуально.
Компания «Tomrepair» осуществляет послепродажное обслуживание по всему миру – в России, Испании, Германии, Великобритании, США. Единственный сервисный центр Tomrepair находится в Москве, поэтому воспользоваться его услугами можно лишь, отправив устройство по почте. Вне зависимости от того является ли ваш случай гарантийным, почтовые расходы при отправке придется оплатить. Компания берет на себя лишь расходы на обратную доставку, но только в том случае, если клиент дает своё согласие на ремонт. Также доступна платная услуга «Курьер», но действует она только в г. Москва в пределах МКАДа.
Покупка гарантии ремонта или обмена на 1 год осуществляется в карточке товара при выборе модификации, цвета и комплектации устройства. Цена каждой услуги также отображена в карточке и, при выборе услуги, автоматически входит в общую стоимость покупки.
Услуга ремонта или обмена техники осуществляется лишь при наличии брака, купленного на девайса, и не является бесплатной! Если вы приобрели услугу гарантии одновременно с мобильной техникой, но потом передумали, не расстраивайтесь! До начала гарантийного периода (в течение 15 дней), вы можете отменить покупку и вернуть свои деньги.
Услуга гарантии активируется только на 16 день после получения заказа, так как, согласно правилам , поле выявления дефекта устройства в данном промежутке времени, можно воспользоваться программой защиты, которая обязывает продавца вернуть покупателю деньги либо новое устройство. Если неисправность была обнаружена после указанного срока, тогда покупатель может обратиться в один из предложенных сервисных центров.
Важно! Если ваше устройство находится в сервисе более 20 дней, Алиэкспресс признает его непригодным для ремонта. В таком случае вам его обменяют на новое или вернет вам деньги.
То есть, если вы трижды отправляли ваш гаджет в сервис на ремонт, и, в совокупности, он находился там 20 дней, вы имеете право на обмен или возврат средств (период ожидания запасных частей и время пересылки не берутся во внимание).
Если вы рассчитываете на 100% возврат оплаченной вами суммы, это возможно лишь по истечении 6 месяцев с момента начала эксплуатации устройства.
Для того чтобы воспользоваться услугой ремонта прежде всего необходимо пройти регистрацию на официальном сайте сервисного центра. Далее, в личном кабинете на сайте нужно подать заявку на гарантийное обслуживание и заполнить соответствующую форму.
После подачи заявки на , вы сможете обратиться в локальный сервисный центр в вашем городе.
Покупатели, которые не хотят обременять себя ремонтом мобильных устройств, могут приобрести гарантию обмена бракованной техники, купленной на Алиэкспресс. Такая гарантия представляет собой страховой полис, который действует в течение одного года при возникновении электромеханических дефектов во время нормального использования и стоит примерно в 2 раза дороже, чем гарантия ремонта.
Страхователем на является всемирно известная компания The Warranty Group, представленная в 36 странах мира с более чем 50-летним опытом работы на рынке. При наступлении страхового случая, покупатель может подать претензию в режиме онлайн. Подать претензию можно на сайте в карточке товара, под надписью «Товар закрыт».
После обработки претензии, в течение 20 дней производится замена товара.
Процесс обработки претензии состоит из 5 этапов:
Обратите внимание, что все устройства тестируются специалистами, и обмен осуществляется только при подтверждении заводского брака на аналогичное мобильное устройство или на модель с подобными техническими характеристиками.
В заявленный компанией двадцатидневный срок возврата не входит время переписки с покупателем и время тестирования продукта. Поэтому, скорее всего процесс затянется дольше.
Миллионы покупателей с Алиэкспресс мечтали о том, чтобы на технику, которую они заказывают была гарантия. Но никакую гарантию на Али не предлагали. Продавец выслал товар. И если покупатель подтвердил получение, то все,что происходит дальше- уже не его проблемы. Очень обидно было, когда недешевый телефон или планшет через несколько недель или месяцев выходил из строя и ничего с этим нельзя было поделать. Мало того, что расстройство из-за поломки, так еще и приходилось тратить свои деньги на ремонт. Ну и технику китайских брендов брали в ремонт тоже не в каждой мастерской.
К счастью, совсем недавно Алиэкспресс обрадовал покупателей новостью о том, что на телефоны и планшеты, приобретенные на площадке Алиэкспресс можно заказать гарантию или обмен. Да, это будет стоить небольшую дополнительную сумму. С другой стороны, скупой платит дважды и небольшие затраты на гарантию могут много раз окупиться, если вдруг с товаром окажется что-то не так. Сколько средств вы в итоге сэкономите на ремонте.
Данная гарантия будет действовать на телефоны, смартфоны и планшеты в течение 1 года. Воспользоваться ей могут покупатели из России, США и Испании. А приобрести возможность обмена могут покупатели из России, США и Германии. На данный момент есть три компании, которые осуществляют гарантийное обслуживание.
На самом деле купить гарантию на Алиэкспресс очень просто! При заказе телефонов или планшетов на странице товара у вас будет присутствовать опция приобретения гарантии или возможности обмена сроком 1 год.
Вам нужно будет выбрать какую гарантию вы хотите купить. Далее, если в списке будет несколько компаний, которые осуществляют гарантийное обслуживание, выбрать ту, которая вам подходит. И перейти к оформлению заказа.
Если в течение 1 года после покупки ваш товар вышел из строя, то вам нужно в «Моих заказах» выбрать нужный товар и нажмите на ссылку «Воспользоваться гарантией».
Далее вам нужно будет заполнить в заявке ваши контактные данные и описать проблему. После подтверждения заявки вы просто высылаете телефон или планшет на ремонт и через какое-то время вам его возвращают в полностью рабочем состоянии и вы дальше можете им пользоваться.
Про то, что на торговой площадке Aliexpress почти как целый год действует программа гарантийных обязательств, наверняка знают многие покупатели. Особенно те, кто приобретает смартфоны или планшеты. Кто-то наверняка уже пользовался услугами бесплатного гарантийного ремонта своей купленной техники, а кто-то еще только думает, включать ли эту опцию в свою покупку. Вот и давайте попробуем посмотреть на данную программу более внимательно, еще раз проговорим ее условия, обозначим плюсы, минусы и прочие подводные камни, с которыми может столкнуться покупатель. Да и вообще поймем, стоит ли покупать дополнительную гарантию.
Хотя сама программа гарантии ремонта довольно простая, все таки проговорим ее правила и условия еще раз. Для начала давайте посмотрим как выглядит возможность приобретения гарантии.
Тут все предельно понятно. Если вы заходите на страницу нужного вам товара и видите там опцию "Гарантия ремонта 1 год", это значит что для данного товара можно дополнительно приобрести гарантию. Опция доступна только для покупателей из России, Украины и Беларуси.
Да, опция платная и ее стоимость составляет порядка 4% от стоимости приобретаемого товара.
Прежде чем продолжать говорить о самой программе гарантии ремонта, позволю себе небольшое, но, на мой взгляд, важное отступление.
Дело в том, что еще совсем недавно, буквально 2-3 месяца назад существовало две программы: "Гарантия ремонта" и "Гарантия замены". Стоимость второй программы была подороже и условия несколько отличались от условий программы гарантии ремонта. Но на момент написания данной статьи, все упоминания о программе гарантии замены просто исчезли со страницы гарантии и подобной опции я сейчас не вижу и у самих продаваемых лотов. Это наводит меня на мысли, что ребята из Aliexpress и Wisetech еще обкатывают свои программы гарантии и в любой момент могут изменить их правила и/или вообще отказаться от каких-либо обязательств, либо целиком свернуть какую-то программу...
Теперь продолжим о самой программе.
Первое , что нужно иметь ввиду, это то, что гарантия распространяется только на смартфоны и планшеты определенных брендов и только на аппаратуру с электромеханическими дефектами возникшими во время нормального использования.
Второе . Программой гарантии ремонта можно воспользоваться только в случае, если она была оплачена при покупке товара и не ранее чем через 15 дней с момента получения товара. Связано это с тем, что в течении 15 дней после получения товара, в случае обнаружения в нем неисправностей, еще можно открыть спор на Aliexpress и решить возникшие вопросы с продавцом через спор.
Третье
. Чтобы воспользоваться программой гарантии ремонта, необходимо активировать ее (подать заявку на гарантийное обслуживание) в личном кабинете Aliexpress , в деталях сделанного заказа, либо сразу со страницы "Мои заказы". Здесь будет активная ссылка "Воспользоваться гарантией"
Обратите внимание, что на моем скриншоте обозначена "Гарантия обмена". Данный заказ был сделан в конце августа этого года, а получен в середине сентября. Т.е. это как раз тот случай, о котором я говорил выше под спойлером. На данный момент такой программы нет, но все действия по подаче заявки на гарантийный ремонт будут идентичными.
После клика по ссылке откроется еще одна страница, на которой будут указаны сроки гарантии и компания, осуществляющая эту гарантию. Здесь необходимо еще раз нажать кнопку "Воспользоваться гарантией".
Далее останется только заполнить небольшую форму с вашими данными и описанием сути возникшей проблемы. На этом все действия по оформлению заявки на гарантийный ремонт непосредственно на площадке Aliexpress можно считать законченными. Все дальнейшие коммуникации у покупателя будут уже с компанией Wisetech, которая непосредственно и занимается гарантийным ремонтом.
Для жителей Украины создан отдельный, локальный сайт Wisetech , но информация там идентичная.
Контактная информация о Wisetech размещена и на сайтах компании и странице гарантии на Aliexpress . Телефоны, адреса, явки, пароли, ссылки на группы в ВК, все это есть и проблем чтобы связаться с компанией у пользователя возникнуть не должно.
Условия ремонта расписаны на соответствующей странице сайта Wisetech , поэтому сильно подробно на них останавливаться не буду. По сути покупателю, при возникновении гарантийного случая, нужно выполнить ряд простых действий:
1) Подать заявку на гарантийное обслуживание на сайте Aliexpress
2) Зарегистрировать свое устройство на сайте Wisetech
3) Связаться с компанией Wisetech
4) Передать устройство в компанию для гарантийного ремонта
И если с первыми тремя пунктами все довольно просто и понятно, то вот на последнем пункте остановлюсь отдельно.
Основной сервисный центр Wisetech находятся в Москве. Кроме этого существуют локальные сервисные центры в ряде других городов : Владимир, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Ставрополь, Уфа, Челябинск.
Для жителей Украины сервисный центр пока что один и он находится в Киеве.
В Беларуси сервисные центры есть в Минске, в Барановичах, в Бресте, в Витебске, в Гомеле, в Гродно, в Калинковичах, В Кобрине, в Могилеве, в Мозыре, в Новополоцке, в Пинске и в Сморгони.
Т.е. если вам посчастливилось проживать в одном из перечисленных городов, то услугами по ремонту можно воспользоваться на месте. А вот если вы проживаете в каком-то другом городе, то свое устройства для ремонта вам придется пересылать в Москву, Киев или Минск (в зависимости от страны). Здесь уже могут возникнуть определенные "подводные камни", о которых мы поговорим ниже.
Здесь и далее я буду говорить об условиях обслуживания для граждан РФ. Итак, если вы живете в одном из городов в которых есть локальные СЦ, то данный пункт можно не читать, ибо в этом случае все просто - вы просто привозите устройство в СЦ и сдаете его на гарантийный ремонт.
Но вот если вы живете в каком-то другом городе, то еще раз напомню, что устройство придется отправлять в Москву. Да, компания Wisetech компенсирует стоимость отправки. Но! Сами вы не можете выбирать способ отправки. Отправка возможна только через запрос в компанию и будет осуществляться курьерской службой " Курьер Сервис Экспресс ". Именно об этом говорит один из пунктов разъяснения работы компании.
Ну с одной стороны оно конечно удобно, спору нет. Вы подали запрос, его обработали и отправили к вам курьера, вы отдали курьеру свое устройство. Все бесплатно. Но забегая немного вперед, скажу, что бесплатной эта пересылка будет только в том случае, если ваш дефект признают гарантийным случаем! А вот если этого не произойдет, то вам придется заплатить за доставку в обе стороны! Цитаты:
"Если устройство будет не гарантийным, мы Вам его отправим обратно после того, как Вы компенсируете стоимость отправки в Москву и обратно
. Все тарифы можно проверить на сайте Курьер Сервис Экспресс."
"Если Сервисный Центр после диагностики определит, что
повреждение не соответствует условиям гарантийного ремонта
, то
стоимость пересылки устройства обратно, Покупатель должен оплатить самостоятельно
."
Калькулятор доставки на сайте "Курьер Сервис Экспресс" есть, так что вы можете сами посчитать, во сколько может обойтись пересылка, если вдруг ваш дефект признают негарантийным. И настоятельно рекомендую это сделать заранее, ибо цифра вас может огорчить и быть сопоставима со стоимостью ремонта в любом местном СЦ (в зависимости от дефекта конечно же).
Да, в Wisetech не скрывают этого условия, но я все равно считаю это определенным подводным камнем.
"Мы приложим все возможные усилия для проведения ремонта в кратчайшие сроки. Если мы не сможем выполнить ремонт, мы признаем устройство не ремонтопригодным. В таком случае Вам будет предложено новое устройство для Замены."
"Иногда необходимые запасные части для ремонта заказываются из Китая . Мы информируем клиента об ориентировочных сроках поставки."
Догадываетесь о каких сроках может идти речь, если запчать будет заказываться в Китае? Если сами покупаете в Китае, то уверен что догадываетесь... Таким образом, ремонт устройства может очень затянуться...
Условия замены устройства или возврата денег за устройство, регулируются пунктом 2.6 вышеупомянутых мной " Основных условий и положений... ". А он гласит:
"(1) В случае, если Исполнитель сервисных услуг в рамках гарантийного ремонта не может отремонтировать один и тот же дефект в устройстве 3 (три) раза подряд на третий раз, устройство признаётся не подлежащим ремонту и Покупатель имеет право потребовать замену устройства на новое или аналогичное по характеристикам и потребительским качествам устройство. При этом Покупатель обязан предоставить доказательства предыдущих ремонтов (квитанции, акты). Только диагностика устройства, в данном случае, не считается ремонтом."
Таким образом получается, что устройство можно ремонтировать до безобразия долго. А если учесть, что в сроках ремонта не учитываются сроки логистики при заказе запчастей из Китая, то может получиться ну очень долго!
"(2) Только Исполнитель может признать устройство неремонтопригодным и предложить замену на такое же или аналогичное по характеристикам устройство."
Ну это всего лишь еще раз подтверждает ранее высказанную мною мысль о том, что единоличные решения о "гарантийности" или "ремонтопригодности" выносит исключительно компания Wisetech. Ну ОК, пусть так, как говорится "хозяин-барин". Но знаете какой гарантийный срок устанавливает компания на устройства, которые они предоставляют в замену? ;)
(7) На замененное устройство действует гарантия 15 (пятнадцать) календарных дней. Если в течении гарантийного периода на замененное устройство Покупатель обнаружил дефект, он обязан сообщить об этом Исполнителю. Если после диагностики в АСЦ неисправность подтвердится, Исполнитель обязан выполнить замену повторно.
15 календарных дней, Карл! 
Всего 15 дней! Как говорится, комментарии излишни...
Вы скажите - так ведь можно вернуть деньги! На что я снова отвечу цитатой:
(3) В случае не ремонтопригодности Исполнитель предлагает замену. Только Исполнитель может определить будет замена устройства или компенсация денежных средств. Компенсация денежных средств не может быть выплачена по требованию клиента.
Так что деньги получить хоть и можно, но только в том случае, если такое решение вынесет сама компания и никак иначе.
Далее. Предположим ситуация дошла до того состояния, когда принято решение компенсировать вам неисправность путем возврата денег. Так и тут есть подводные камни, т.к. после 6 месяцев с момент получения устройства, компенсация возможна только с учетом его амортизации. Снова цитата:
(11) В случае если необходимо вернуть стоимость устройства Покупателю, по истечению 6 (шести) месяцев гарантийного периода с каждым последующим месяцем Исполнитель сервисных услуг должен компенсировать стоимость устройства минус 10%. Например, на 7-ой месяц гарантийного периода компенсируется – 90% стоимости, на 8-ой – 80%, на 12-ый месяц – минимум 40%
А теперь вспомним про то, что в СЦ могут ремонтировать неисправность по 3 раза, при этом заказывая запчасти из Китая... Тут ведь можно и не уложиться в полгода...
Я не буду утверждать что у Wisetech все прямо плохо. Не ради этого все это пишется. Просто соотнесение одних пунктов их процедур и правил с другими, показывает нам прекрасную возможность того, как можно на вполне законных основаниях не выплачивать покупателю 100% компенсации.
В заключении я хочу в очередной раз сказать, что все написанное мною не преследует цели показать что гарантия ремонта на Aliexpress полная фикция, что компания Wisetech плохая и тп. Совсем нет! Я просто хотел показать читателю (и потенциальному покупателю такой гарантии) с чем он может столкнуться и на что стоит обратить пристальное внимание при наступлении гарантийного случая.
Поэтому давайте подводить итог и говорить о том, что же в данной программе хорошо, а что не очень. Постараюсь по пунктам и начну с плюсов:
1) На мой взгляд, одно только наличие подобной программы на Aliexpress - это уже большой плюс! Какая-никакая, но это действительно работающая гарантия. И лучше уж пусть она будет, нежели наоборот.
2) Компания Wisetech, осуществляющая поддержку по программе гарантии ремонта, в принципе динамично развивается и старается быть ближе к своим клиентам. Все-таки в довольно большом количестве российских и белорусских городов уже работают локальные СЦ. Надеюсь, что и в Украине скоро будет так же.
3) Компания Wisetech, организовала в России курьерскую доставку за свой счет для устройств, которые сдаются в ремонт. По большому счету это тоже хорошо, но с небольшими оговорками, которые были выше.
4) "Цена вопроса" или стоимость участия в программе гарантии ремонта в общем-то не запредельная и когда ты платишь за устройство $150-200, то лишние $5-7 особой погоды то не сделают, а вот облегчить жизнь, в случае поломки, вполне могут.
Ну и мимо минусов (на мой взгляд) тоже пройти не могу:
1) Как показала практика, Aliexpress , да и скорее всего Wisetech, могут в одностороннем порядке поменять условия действия программы. Ну возьмем хотя бы случай исчезновения программы гарантии замены. Т.е. в одни прекрасный момент можно обнаружить, что гарантии или вообще нет, или условия ее существенно поменялись. И предъявить тут будет некому...
2) Откровенная "сырость" и недоработанность некоторых условия действия программы (пока). Но я надеюсь, что Wisetech будет работать над этим вопросом и оптимизирует условия работы своего сервиса в пользу покупателя.
3) Ограниченность действия программы. Как я уже говорил, сейчас она распространяется только на смартфоны и планшеты от определенных брендов. А так хотелось бы чтобы и другая электроника тоже имела подобную гарантию. Но я думаю, что это только вопрос времени.
Ну и теперь осталось лишь только ответить на свой же вопрос, который я задал в заголовке этой статьи: "Стоит ли покупать программу гарантии ремонта?" Лично мое мнение тут таково: если вы проживаете в том городе, в котором уже есть локальный СЦ, то наверняка покупать стоит! Даже если у вас ничего не сломается в течении 1 года (тьфу-тьфу-тьфу и пусть будет так!), то плата за свое спокойствие тут совсем незначительная. А вот если вам предстоит отсылать аппарат на ремонт в Москву, то, наверное, нужно лишний раз перечитать что я здесь написал и взвесить для себя все "ЗА" и "ПРОТИВ". Все-таки лишних телодвижений, потери времени тут не избежать и контролировать процесс вы сможете только дистанционно.
На этом пожалуй и все, что я хотел написать по данному вопросу. И всем желаю как можно меньше и гарантийных и негарантийных случаев!
P.S. Если у вас есть личный опыт общения с компанией Wisetech в рамках гарантийного ремонта, расскажите о нем в комментариях к данной статье. Это будет реально интересная и полезная для всех информация! Заранее спасибо!
UPD: Представители компании Wisetech официально зарегистрировались на нашем форуме и создали отдельную тему , в которой готовы обсуждать возникающие вопросы относительно гарантий ремонта от Aliexpress.
– это отличная возможность купить мобильный телефон с гарантией его замены в течение 1 года, если он выходит из строя из-за механических или электрических повреждений. Гарантию обмена предоставляет американская гарантийная группа The Warranty Group (TWG), которая является одним из ведущих мировых поставщиков гарантийных решений в мире и связанных с ними выгод. Работа TWG регулируется правительством США.
The Warranty Group (TWG) успела зарекомендовать себя более чем в 40 странах. Гарантией замены уже воспользовалось более 100 миллионов клиентов по всему миру. The Warranty Group (TWG) имеет опыт работы в данной индустрии более 50 лет, а активы компании составляют более $5 млрд.
Риск получить бракованный, не работающий мобильный телефон, смартфон или планшет всегда велик. Стоит ли брать гарантию обмена на Алиэкспресс и платить дополнительные деньги за неё решает сам покупатель.
Клиент, купивший на AliExpress с гарантией обмена телефон, смартфон или планшет, получает возможность в течение 1 года заменить его на аналогичный, если он вышел строя из-за механических или электрических повреждений во время нормального использования.
Если покупатель не купил гарантию обмена на свой девайс, то он может только открыть спор, если не прошли 15 дней после подтверждения получения товара.
Принцип работы гарантии обмена таков:
